“爱心驿站”点亮了服务温情1717次列车

[摘要] 1717次列车k7001次列车广州南站铁路服务 “爱心驿站”点亮了服务温情:广州南站“爱心驿站”品牌服务台。客运员们日均接听200多通服务来电,也为现场旅客提供着真情服务。成立6年以来,“爱心驿站”已服务重点旅客8万余人次,办理遗失物品超20万件。..

1717次列车k7001次列车广州南站铁路服务

  广州南站“爱心驿站”品牌服务台。客运员们日均接听200多通服务来电,也为现场旅客提供着真情服务。成立6年以来,“爱心驿站”已服务重点旅客8万余人次,办理遗失物品超20万件。

  “驿站”+“爱心”打造出一个能满足广大旅客基本出行需求和获得心理温暖的场所,这符合“铁路让出行更美好”的价值期许。

  7月的一天早上,旅客江女士和婆婆带7个月大的婴儿在广州南站候车时,婴儿不慎被热水烫伤,狂哭不止。情况紧急,恰好“爱心驿站”服务品牌的创始人和负责人王娟正在此处巡视,她立即用冷水给婴儿降温并拨打急救电话,安抚慌乱的江女士以及安排退票,及时地将她们送上救护车前往医院救治。

  广州南站“爱心驿站”针对的就是旅客出行的痛点,把服务内容扩展到重点旅客服务、遗失物品招领、老人优享服务等,微信、电话等预约方式拓宽了旅客求助的渠道,并不断提质改造,升级为“初心服务岗”,提醒着广南人始终保持“为人民服务”的初心。服务台连接了旅服平台,实现候乘信息可视化、工作流程电子化。体现了铁路对旅客的尊重和关爱,人民铁路为人民的服务宗旨。爱心驿站爱心满满、名副其实。

  日益发展的高铁,固然需要速度的激情,同时需要一些具有人文关怀的功能设施。如此来看,广州南站作为广州南大门的“窗口”,是广州市一张闪亮的名片。凭着优质的服务,“爱心驿站”也成为了车站服务的金字招牌。而办好“爱心驿站”,更彰显人文关怀。“爱心驿站”是一个便民服务的载体,也是服务有温度“接地气”的举措。只有打通服务旅客“最后一公里”,坚持以人民为中心的服务理念,把服务落实落细落小,于细微处见真情,才能得到广大旅客的真正认可。

  其实,服务旅客没有什么诀窍,我们只需记住一点,解决问题有态度、有温度、有速度、有力度,工作自然就能达到新高度。从广州南站“爱心驿站”演绎出许多的故事,可以看到一枝一叶总关情,一点一滴见初心的道理。服务是一门艺术,“爱心驿站”一端连着旅客,一端连着铁路,需要实现更便捷、更有效的沟通。优化管理、提升服务,努力让服务更有温度,才能更好的让旅客感觉到出行的美好,同时也让铁路发展前景更美好!(文/姚洪)



长安少年行:http://www.wanfengji.com/article/27038.html

民歌第一黄土地的情意:http://www.yianci.com/shige/55831.html

中秋有感 :http://www.ocheci.com/sg/shige/gelvshi/131883.html

襄阳作:http://www.wanfengji.com/article/60631.html

月下独酌四首:http://www.wanfengji.com/article/57052.html

自袁州还京行次安陆,先寄随州周员外:http://www.wanfengji.com/article/48599.html

屏:http://www.wanfengji.com/article/60035.html

何时见秋晴:http://www.yianci.com/shige/28463.html

1717次列车k7001次列车广州南站铁路服务

责任编辑:廖小用

热闻

热点推荐

猜你喜欢